La prise de rendez-vous en ligne permet à vos clients de réserver un créneau depuis un lien public, sans appeler l'atelier. C'est une fonction de l'offre Pro+, avec le planning, et non un module à activer. Le Gérant la règle ; le Gérant et le Secrétaire traitent les demandes.
Activer la réservation
Dans « Paramètres > Informations », bloc « Réservation en ligne », cochez « Activer la prise de RDV en ligne ».
Choisissez les « Types de rendez-vous acceptés » : « RDV en boutique », « Intervention à domicile / extérieur », ou les deux.
Cliquez sur « Configurer les horaires » pour chaque type et choisissez la durée des créneaux.
Copiez le lien public avec « Copier » et partagez-le sur votre site, vos réseaux ou par message.
Côté client
Le client ouvre le lien, choisit le type de rendez-vous, puis saisit ses coordonnées, son appareil et son problème.
Il choisit un créneau disponible et confirme.
La page lui indique que la demande est bien reçue ; elle reste « En attente » tant que vous ne l'avez pas traitée.
Traiter les demandes
Ouvrez « Rendez-vous > Demandes ». Une pastille signale les demandes en attente.
Cliquez sur « Accepter », choisissez le technicien et, si besoin, modifiez le créneau : un événement est créé dans le planning et le client est prévenu par email.
Ou cliquez sur « Refuser » avec un motif facultatif, envoyé au client par email.
Rattachez la demande à une fiche : « Clients possibles » propose les fiches de même téléphone ou email, ou « Créer une fiche client ».
Une fois la demande acceptée, « Créer une intervention » reprend le client, l'appareil et la panne. Si le client ne vient pas, « Marquer absent » enregistre « Client absent ».
Règles utiles
Le créneau accepté apparaît dans « Rendez-vous > Planning ». Un conflit d'horaire est signalé.
« Marquer absent » n'est proposé qu'une fois l'heure du rendez-vous commencée.
Les nouvelles demandes peuvent déclencher une notification push (à régler dans votre profil, section « Notifications push »).