Créer une intervention

Une intervention est la fiche d'une réparation, du dépôt de l'appareil à sa remise au client. Le Gérant, le Technicien et le Secrétaire peuvent en créer ; le Comptable ne fait que les consulter.

Créer l'intervention

1. Ouvrez « Interventions » puis cliquez sur « Nouvelle intervention ». Depuis une fiche client, l'action « Nouvelle intervention » reprend déjà le client.

2. Choisissez le « Client » dans la liste de recherche (nom, téléphone, email ou référence). « Créer un client » permet d'en ajouter un sans quitter la page.

3. Choisissez l'« Appareil » dans le catalogue, ou cliquez sur « Créer un appareil » si le modèle manque.

4. Saisissez le numéro de série, obligatoire. Son libellé s'adapte au type d'appareil (« IMEI / N° de série » pour un smartphone ou une tablette). Le « Code PIN » n'est proposé que pour les smartphones, tablettes et ordinateurs.

5. Décrivez la panne dans « Problème déclaré », obligatoire. Les « Notes de réparation » et les « Notes internes (privé) » sont facultatives ; les notes internes ne sont jamais transmises au client.

6. Renseignez le « Code casier » où l'appareil est rangé et cochez « Pièces en commande » si une pièce est attendue.

7. Cliquez sur « Créer l'intervention ».

État à la réception

Le bloc « État à la réception » note l'état apparent de l'appareil et les fonctions testées, sans démontage : chaque point est « OK », « KO » (avec une précision) ou « Non testé ». Il est facultatif, sauf si le Gérant a coché « État à la réception obligatoire » dans « Paramètres > État à la réception ». Ne saisissez jamais de code de déverrouillage dans ce bloc. Sur une fiche existante, la carte « État à la réception » permet de le relever (« Relever l'état ») ou de le corriger.

Règles utiles

• La référence est générée automatiquement : INT-AAMMJJ-NNNN pour une réparation, SAV-AAMMJJ-NNNN pour un retour en SAV.

• Le statut de départ est « En attente ». La mention « Statut à la création » permet de choisir un autre statut, sauf « Non réparable », qui se déclare depuis la fiche.

• Si le client revient avec un appareil encore sous garantie, une alerte l'indique dès la saisie, avec un lien « Ouvrir un retour en SAV depuis cette réparation ».

• Le reconditionnement ne se crée pas ici : voir « Les interventions de reconditionnement ».

• La fiche permet ensuite d'imprimer le « Bordereau A5 » et des étiquettes depuis le menu « Actions ».