L'état à la réception note l'état apparent de l'appareil et les fonctions testées au dépôt, sans démontage. Il est disponible sur tous les plans. Le Gérant, le Technicien et le Secrétaire le relèvent ; le Comptable le consulte.
Le relever à la création
Dans « Interventions > Nouvelle intervention », ouvrez le bloc « État à la réception ». La liste de points suit l'appareil choisi (Smartphone, Tablette, Ordinateur portable, Ordinateur, Console, TV, Audio, Montre, Électroménager ou Autre appareil). « Changer de type » permet d'en prendre une autre ; les points déjà saisis sont alors perdus, après confirmation.
Pour chaque point, choisissez « OK », « KO » ou « Non testé » (valeur de départ). Sur un « KO », une précision de 120 caractères au plus est possible.
Si le test est impossible, cliquez sur « Ne s'allume pas » ou « Verrouillé, code non fourni » : les points de fonctionnement passent à « Non testé ». Les points « Aspect » restent saisissables.
Créez l'intervention. Ouvrir le bloc sans rien renseigner n'enregistre rien. Ne saisissez jamais de code de déverrouillage.
Le relever ou le corriger depuis la fiche
La carte « État à la réception » affiche « État non relevé » et le bouton « Relever l'état ». Une fois l'état relevé, elle montre le décompte, les points KO, le modèle et la version (par exemple « Smartphone · version 1 »), avec « Modifier » ou « Corriger l'état ».
Les versions
La version 1 est remplacée à chaque enregistrement tant qu'elle n'a été ni imprimée ni signée.
Elle est figée à la première impression du bordereau, ou à la création d'une prise en charge avec le module Prise en charge avec signature.
Ensuite, « Corriger l'état » crée la version suivante et conserve l'ancienne. Enregistrer sans rien changer ne crée pas de version.
Réimprimer une version déjà imprimée porte la mention « Duplicata ».
Sur le bordereau
Le bordereau A5 reprend l'état après la description du problème : les points KO en tête avec leur précision, puis les autres points. Une zone « Signature du client » suit, avec la date et l'heure de réception, l'« Identifiant du relevé » (la référence suivie de la version) et la mention « Un exemplaire conservé par l'atelier ». Sans état relevé, ni bloc ni zone de signature. Voir la page « Imprimer le bordereau et les étiquettes d'une intervention ».
Régler les points : « Paramètres > État à la réception »
Cette page est réservée au Gérant.
« État à la réception obligatoire » exige le relevé à la création au comptoir et à la prise en charge. « Non testé » reste une réponse valable. L'obligation ne s'applique pas à la conversion d'un rendez-vous à domicile, ni au portail client, au SAV ou au reconditionnement.
Dans « Types d'appareils », choisissez un type puis masquez un « Point fourni » avec son interrupteur (« Affiché » ou « Masqué »). Les points fournis ne se renomment pas.
Dans « Vos points », saisissez le libellé (80 caractères au plus), choisissez « Fonction à tester » ou « Aspect visuel », puis « Ajouter ». Un type compte 15 points affichés au plus.
« Revenir à la liste fournie » supprime vos ajouts et réaffiche les points masqués. Les états déjà relevés gardent leur liste.