🔧 Interventions
Appareils à récupérer : liste et remise au client
Suivre les appareils terminés que le client n'a pas récupérés, les remettre seul ou par lot, rappeler le client ou noter un appel.
Comment fixer le prix d'une intervention
Fixez le prix d'une intervention depuis sa fiche : prestations du catalogue, main d'œuvre, pièces ou prix global.
Déclarer un appareil non réparable
Clôturer une intervention dont l'appareil ne sera pas réparé : motif, précision, message au client, restitution et effets sur la facture et QualiRépar.
Imprimer le bordereau et les étiquettes d'une intervention
Imprimer depuis la fiche le bordereau A5, l'étiquette Dymo (89x36 mm) ou l'étiquette mini (40x20 mm), et savoir ce que chaque document contient.
Pièces jointes et photos d'une intervention
Joindre des photos et des PDF à une intervention depuis l'ordinateur ou, grâce à un QR code, depuis un téléphone sans connexion.
Rappel automatique des appareils à récupérer
Activer la relance automatique des clients dont l'appareil attend à l'atelier : deux délais, canal, règles d'envoi, attestation et exclusion par client.
Relever l'état de l'appareil à la réception
Noter l'état apparent et les fonctions testées au dépôt, le corriger depuis la fiche, comprendre les versions et régler la liste dans les Paramètres.
Retour en SAV et garantie de réparation
Ouvrir un retour en SAV depuis une réparation terminée, voir si la garantie court encore et décider si la reprise est prise en charge.
Retrouver un appareil par son casier
Renseigner le code casier d'une intervention puis retrouver l'appareil rangé, avec la recherche globale ou le champ « Casier » de la liste.
Créer une intervention
Enregistrez le dépôt d'un appareil : client, appareil, numéro de série, panne déclarée, casier et état à la réception.
Suivre et mettre à jour une intervention
Faites avancer une intervention : statuts, kanban, non réparable, remise de l'appareil, notes et historique.
Les interventions de reconditionnement
Rachetez un appareil, remettez-le en état, vendez-le : fiche reconditionné, frise, vente et livre de police.
QualiRépar : le Bonus Réparation
Appliquez le Bonus Réparation sur une intervention, déduisez-le de la facture et suivez la demande auprès de l'éco-organisme.