Quand un client revient avec un appareil que vous avez réparé, le « Retour en SAV » ouvre une nouvelle intervention liée à la réparation d'origine et vous laisse décider si la reprise est prise en charge. Le Gérant, le Technicien et le Secrétaire peuvent l'ouvrir.
Régler la durée de la garantie
Dans « Paramètres > Facturation », le champ « Garantie sur vos réparations (mois) » vaut 3 par défaut et accepte de 3 à 60 mois. Elle court à partir de la fin de la réparation, pas de la remise de l'appareil. Elle est annoncée sur le bordereau et sur la facture. Une intervention « Non réparable » n'a pas de garantie.
Repérer un appareil déjà garanti
À la création d'une intervention, un bandeau ambre s'affiche si une réparation précédente couvre encore l'appareil : « Cet appareil est encore sous votre garantie. » (rapprochement sur le numéro de série) ou « Ce client a peut-être déjà fait réparer cet appareil chez vous. » (même client et même modèle, à vérifier). Le lien « Ouvrir un retour en SAV depuis cette réparation » mène à la bonne fiche.
Ouvrir le retour
Ouvrez l'intervention d'origine, qui doit être « Terminée ».
Cliquez sur « Retour en SAV » dans la barre d'actions.
La fenêtre « Ouvrir un retour en SAV » indique si la garantie court encore ou est échue, et signale un retour déjà ouvert sur le même appareil sans vous bloquer. Notez si vous le souhaitez « Ce que le client rapporte ».
Cliquez sur « Créer le SAV ».
Rien n'est créé avant ce dernier clic. Le retour est une nouvelle intervention, avec une référence en SAV-, au statut « En attente » et à un prix de 0. Le client et l'appareil sont reportés ; les pièces posées à l'origine sont affichées à titre d'information, sans être recopiées ni sorties du stock. Un bandeau renvoie du retour vers l'origine, et de l'origine vers ses retours. Le filtre « Retour en SAV » de la liste des interventions les isole.
Décider de la prise en charge
Quand le retour est terminé, le bandeau demande « Cette reprise était-elle prise en charge ? » : « Pris en charge », « Partiellement facturé » ou « Hors garantie ». Vous pouvez modifier le choix ensuite.
« Pris en charge » : rien n'est facturé. Le bouton de facturation disparaît et la création d'une facture est refusée. La preuve que garde le client est le bordereau de retrait signé, avec le module Prise en charge avec signature.
« Partiellement facturé » : la facturation reste possible pour la part due.
« Hors garantie » : vous facturez normalement.
Le choix « Pris en charge » est refusé si une facture est déjà en vigueur sur le retour (annulez-la d'abord) ou si le retour porte un bonus QualiRépar (retirez le bonus d'abord).
Mesurer le coût de la garantie
Dans « Statistiques », la carte « Coût de votre garantie » additionne séparément les « Pièces » et la « Main d'œuvre non facturée » des retours pris en charge, et donne un taux de retour.