La fiche intervention suit une réparation du dépôt à la remise de l'appareil. Elle est modifiable par le Gérant, le Technicien et le Secrétaire ; le Comptable la consulte.
Les statuts
Demande client : demande envoyée depuis le portail client, avant la réception de l'appareil.
En attente : appareil déposé, pas encore pris en charge.
Planifié : intervention rattachée à un rendez-vous du planning.
Diagnostic, En cours, Micro soudure : réparation en atelier.
Terminée : appareil réparé, prêt à être remis.
Non réparable : l'appareil ne sera pas réparé, il peut être restitué et le diagnostic facturé.
Annulée.
Faire avancer une intervention
Sur la fiche, le bloc « Avancement » propose « Passer à » l'étape suivante.
« Marquer prête » passe directement à « Terminée », depuis tout statut actif.
Dans « Interventions > Kanban », glissez une carte d'une colonne à l'autre (En attente, Diagnostic, En cours, Micro-soudure, Terminée). Planifié, Non réparable et Annulée n'y sont pas déplaçables.
Pour un autre statut, ou pour rouvrir une intervention, utilisez « Actions > Modifier » puis « Statut ».
Déclarer un appareil non réparable
Cliquez sur « Marquer non réparable » (depuis un statut actif).
Choisissez le « Motif » (pièce introuvable, carte mère hors service, oxydation, réparation plus chère que l'appareil, autre) et ajoutez une « Précision », obligatoire pour « Autre motif ».
Cochez « Prévenir le client » pour envoyer le message par email ou SMS : rien ne part si la case reste décochée.
Une intervention non réparable n'ouvre pas de garantie, et un bonus QualiRépar éventuel est retiré.
Remettre l'appareil
Une intervention « Terminée » ou « Non réparable » attend son client : elle apparaît dans « Interventions > À récupérer ». Cliquez sur « Remis au client » depuis la liste ou la fiche, puis « Confirmer la remise ». « Annuler la remise » corrige une erreur, sauf si la remise a été signée.
Règles utiles
La liste masque par défaut les interventions closes ; utilisez le filtre « Statut » pour les retrouver.
Quitter « Terminée » ou « Non réparable » est refusé tant qu'une facture validée ou payée est en vigueur.
« Pièces en commande » et « Envoi externe » signalent une attente ; les prix se fixent avec « Fixer le prix ».
La section « Historique des modifications » garde la trace de chaque changement.